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Cos'è Pelle di Luna?

Pelle di Luna è una boutique online specializzata nella cura e manutenzione di capi ed accessori in pelle e pelliccia e abbigliamento da moto.

I servizi offerti sono:
  • pulitura e lavaggio
  • tintura
  • ripristino
  • riparazione
  • rimessa a modello
  • assicurazione 
  • custodia in caveau
I capi trattati sono:
  • qualsiasi capo d’abbigliamento in pelle e pelliccia
  • giubbini oliati quali Barbour o Woolrich
  • accessori quali scarpe, borse, stivali e borse professionali (da decenni ci occupiamo del ripristino e riparazione di accessori delle marche più prestigiose e pellami esotici)
  • accessori casa ( coperte in pelliccia e tappeti vacchette )
  • abbigliamento ed accessori da moto
Il ritiro e la consegna avvengono a mezzo corriere espresso al tuo domicilio o indirizzo da te richiesto. servizio completamente GRATUITO ed ASSICURATO

Dove ed in quali zone è disponibile il servizio?

On line ,con servizio di ritiro e consegna a domicilio GRATUITO e ASSICURATO su tutto il territorio nazionale. Con contatto diretto su tutto il territorio europeo. Che tu sia del nord o del sud Italia, isole o località isolate, potrai usufruire di tutti i nostri servizi.

Come funziona il servizio?

In pochi semplici passi potrai scegliere la tipologia del tuo capo da trattare e il trattamento richiesto. Riceverai un preventivo immediato del costo del servizio, e non dovrai fare altro che comunicare l’indirizzo e procedere al pagamento.
In caso la tipologia del tuo capo non sia presente tra quelli elencati o hai delle esigenze particolari potrai farci avere alcune foto del capo da trattare con l’operazione richiesta semplicemente allegandole nell'apposito spazio. Entro pochissimo tempo riceverai un preventivo specifico.

TRASPORTO GRATUITO E ASSICURATO su tutto il territorio nazionale
Servizi con garanzia soddisfatto o rimborsato

Come funziona il servizio di ritiro e consegna GRATUITO E ASSICURATO?

Il servizio è assolutamente innovativo , GRATUITO ed ASSICURATO. Il corriere si presenta a casa tua dotato della speciale borsa Pelle di Luna nella quale inserirai il tuo capo o accessorio. I documenti di spedizione saranno già pronti ed allegati alla borsa. Nesssun imballo o documento da preparare.Ti verrà consegnata anche una fascetta di sicurezza per sigillare la borsa a maggior protezione del tuo capo. Potrai seguire la spedizione e consegna on line grazie al numero di tracking . Il tuo capo verrà trattato con la massima professionalità dai nostri esperti e rispedita all’indirizzo che ci avrai fornito in una scatola di cartone a protezione. Anche in questo caso potrai seguire le fasi della consegna on line

Quale esperienza ha Pelle di luna?

Pelle di Luna® fin dagli anni 70 è un brand internazionale registrato che ha scelto di avvalersi dell’esperienza ultracinquantennale del sistema “ Compel system” promosso con successo dagli oltre 300 negozi affiliati in tutta Europa.
L'iniziativa nasce nei primissimi anni '60 dal promotore che da dipendente di una nota conceria decise di avviare un negozio di pelletteria che divenne ben presto l'atelier leader nel pret a porter Italiano di capi in pelle e pelliccia.
Tale laboratorio ben presto crebbe notevolmente arrivando a servire tutto il territorio nazionale sia le boutique che i negozi di tintoria e lavanderia . Ancora oggi lo stesso promotore è attivo e presente nella storica boutique originaria così come gli stessi collaboratori artigiani gestiscono il laboratorio di trattamento e manutenzione di pulitura specializzato.

Come vengono trattati i miei capi?

Ogni capo viene trattato dal nostro personale esperto e qualificato con massima professionalità e supervisionato da professionisti con pluridecennale esperienza.

Se non sono soddisfatto del lavoro eseguito?

Si tenga presente che il capo lavorato può presentare  deille imperfezioni non riparabili quanto trattasi  di capi usati.
La nostra professionalità fà si che il trattamento sia eseguito con standard di altissima qualità e che i capi vengano meticolosamente controllati da nostro servizio qualità prima della consegna. Qualora dovessi riscontrare un problema con un capo ,manda una mail e fotografie del tuo capo evidenziando quello che ritieni sia il problema entro 3 giorni dal ricevimento. Il nostro intento è quello di soddisfare il cliente per cui sarà nostra cura in caso di necessità rifare il trattamento a nostre spese. Nel caso in cui proprio non si trovi un accordo amichevole verrà fatta eseguire una perizia da un tecnico autorizzato del costo di 70 euro a carico del cliente. Qualora la perizia sia a favore del cliente la spesa di perizia viene risarcita.
Il tuo capo è assicurato sulla lavorazione in base al modello, al materiale e alla vetustà dello stesso . A maggior tutela ti offriamo l' assicurazione aggiuntiva a pagamento " SAFE GOLD" che ti verrà offerta nel modulo d ordine.

 GARANZIA SODDISFATTO O RIMBORSATO

In quanto tempo restituirete i miei capi puliti?

A titolo informativo e non vincolante ti indichiamo che i tempi di lavorazione sono di circa 5/7 gg per i lavaggi e di 7/14 gg per le tinture. Per le riparazioni a preventivo ti verrà fornita una data di consegna indicativa.

Che succede se non sono a casa o non ritiro i capi?

Il corriere riproverà a consegnare i capi, lasciando un avviso di passaggio. Potrà essere ricontattato direttamente per concordare un nuovo orario di ritiro. Al terzo tentativo del corriere andato a vuoto e dopo nostri tentativi di contatto senza risultati e passati  tre mesi dall’ultimo tentativo di consegna il capo entrerà in nostro possesso.

Il prezzo indicato nella conferma d’ordine è fisso?

Si, non vi sarà alcuna spesa aggiuntiva. Per gli ordini in cui è presente un servizio a costo già determinato (fisso) e uno da preventivare, il costo fisso è definito e non sarà più modificato dallo staff di Pelle di Luna. Una volta presentato il preventivo e concordato il prezzo, l'ordine verrà modificato con l'aggiunta del nuovo prezzo  per i servizi aggiunti e sarà possibile pagare la differenza in un secondo momento

Se il capo che ho inviato è diverso da quello che avevo specificato nell’ordine?

Il prezzo del trattamento che ti viene fornito è fisso se il capo corrisponde per tipologia, dimensioni e materiale a quello dell’ordine. Se fosse diverso, non appena ricevuto il capo ti contatteremo informandoti del nuovo preventivo che sarai libero di accettare o rifiutare. Nel caso di rifiuto ti verranno addebitate le spese di spedizione al mittente del capo.

Se il capo avesse bisogno anche di altri trattamenti o riparazioni?

Se durante il controllo al ricevimento riteniamo che il tuo capo ha bisogno di altre operazioni (bottoni mancanti, zip rotte, fodere da sostituire) verrai contattato dai nostri tecnici che ti consiglieranno al meglio. Anche per questa eventuale operazione ti verrà fornito un preventivo con prezzo fisso che sarai libero di accettare o rifiutare .

Perché avete un prezzo competitivo rispetto alle lavanderie?

Perchè il laboratorio è gestito direttamente da noi. Evitando passaggi intermedi (lavanderie, puliture a secco) siamo in grado di proporre un listino particolarmente vantaggioso ed una alta qualità .Inoltre non dovrai perdere tempo a recarti in lavanderia ,noi veniamo da te. iL servizIo di spedizione è inoltre completamente GRATUITO ed ASSICURATO

Che tipi di pagamento sono accettati?

Potrai fare il pagamento:
  • al momento dell’ordine tramite carta di credito o paypal
  • tramite bonifico bancario
  • comodamente al corriere al momento della consegna (per il contrassegno viene richiesto un contributo di 4 euro.)

Quanto mi costa la spedizione?

Il servizio di consegna borsa,ritiro capo e riconsegna del capo è completamente GRATUITO ed ASSICURATO .

Posso tracciare la spedizione?

Dal momento in cui consegni il tuo capo al corriere ti sarà possibile seguire la spedizione GRATUITA ED ASSICURATA in ogni sua fase, tramite il codice identificativo della spedizione (tracking number)

Se voglio inviare i capi e non usufruire del servizio di ritiro?

Puoi inviare i tuoi capi con il mezzo che ritieni più comodo ma le spese di spedizione sono a tuo carico.

Posso dare due indirizzi diversi per ritiro e consegna?

Si, hai la possibilità di comunicare due indirizzi diversi al momento dell’ordine oppure contattarci successivamente con  una mail a [email protected] se il capo è già presso di noi

Come mi vengono riconsegnati i capi?

In un robusto cartone, protetti all’interno e con nastro adesivo Pelle di Luna di controllo

Cosa succede se il mio capo viene smarrito o rubato?

I sistemi dii tracciabilità fanno sì che la spedizione sia seguita in ogni sua fase quindi la possibilità di uno smarrimento è quasi nulla. Nella malaugurata eventualità di uno smarrimento o furto, i capi viaggiano coperti da un’assicurazione fornita dal corriere stesso.Per maggior garanzia Pelle di Luna ha stipulato una assicurazione aggiuntiva gratuita per i capi dei nostri clienti. Il tuo capo è assicurato in base al modello, al materiale e alla vetustà dello stesso. A dimostrazione del valore ti verrà richiesta documentazione.Se non vuoi dover dimostrare il valore del tuo capo ,puoi aderire alla nostra proposta assicurativa SAFE GOLD a pagamento che ti permette di determinare il valore del tuo capo che risulterà cosi coperto contro il furto dal momento della consegna al corriere per il tempo di permanenza presso di noi e fino al momento che ti verrà riconsegnato .In caso di furto ti verrà riconosciuta l'intera cifra che hai dichiarato senza che tu debba dimostrarne il valore effettivo. Questa opzione ti verrà offerta nel modulo d'ordine.

Cosa copre l'assicurazione gratuita ?

I capi viaggiano coperti dall’assicurazione del corriere stesso .A maggior tutela del cliente Pelle di Luna ha stipulato una polizza assicurativa aggiuntiva. Il tuo capo è assicurato contro il furto e lo smarrimento in base al modello,alla marca,al materiale e alla vetustà dello stesso. In caso di furto o smarrimento ti verrà richiesta documentazione a dimostrazione del valore. Il capo sarà assicurato dal momento della consegna al corriere, per tutta la permanenza presso di noi e fino al momento in cui ti verrà consegnato.Il servizio è offerto anche per i tuoi capi che non necessitano di trattamenti Pelle di Luna.

Cosa copre l'assicurazione "SAFE GOLD" ?

Puoi aderire alla nostra proposta assicurativa “ SAFE GOLD”che ti permette di dichiarare il valore del tuo capo indipendentemente dal suo valore di mercato . In caso di furto o smarrimento ti verrà riconosciuta l’intera cifra da te dichiarata senza che tu debba presentare alcuna documentazione .Il capo sarà assicurato dal momento della consegna al corriere, per tutta la permanenza presso di noi e fino al momento in cui ti verrà riconsegnato. Il servizio è offerto anche per i tuoi capi che non necessitano di trattamenti Pelle di Luna.

Offrite servizio di custodia?

Presso la nostra sede custodiamo le vostre pellicce , capi in pelle, accessori e tappeti in camere climatizzate, sterilizzate ad umidità costante. Servizio molto importante per preservare l’elasticità del cuoio e la vaporosità del pelo dei tuoi capi preziosi .Il servizio di custodia è comprensivo dell’assicurazione. Con il servizio di custodia viene offerto gratuitamente il servizio di igienizzazione per tutti i capi in pelo e un trattamento antipioggia per tutti i capi in pelle. Il servizio è offerto anche per i tuoi capi che non necessitano di trattamenti Pelle di Luna.

I miei pagamenti con carta di credito sono sicuri?

Per i pagamenti con carta di credito, Pelle di  Luna si avvale dei servizi PayPal, leader del settore dei pagamenti online, famoso e certificato per gli altissimi standard di sicurezza. Inoltre garantisce la completa privacy dei tuoi dati personali e di quelli della tua carta, grazie alla connessione HTTPS con TLS

I miei capi sono al sicuro presso Pelle di Luna?

La custodia dei capi presso la nostra sede è in caveau blindati , igenizzati e climatizzati
Offriamo il servizio di custodia in caveau anche per i tuoi preziosi oggetti e capi che non necessitano di servizi Pelle di Luna.

Chi paga le spese di spedizione se devo rispedirlo in caso risultasse danneggiato?

Se dalle fotografie che ci avraì inviato riterremo che in effetti ci sia un problema, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Come posso aprire un account?

La creazione di un account avviene tramite registrazione dal nostro sito.
Una mail di conferma con le informazioni della registrazione verrà inviata alla mail indicata. Nel tuo account troverai lo storico dei tuoi ordini,potrai seguire le fasi dell'ordine attuale e scaricare la fattura che viene sempre emessa

Come posso accedere al mio account?

Puoi accedere al tuo account effettuando il login tramite l’inserimento delle tue credenziali personali.
Le credenziali per il login sono riportate nella mail di conferma del primo ordine effettuato o nella mail di conferma della registrazione.

Come posso uscire dal mio account?

Per uscire dalla sezione account clicca su Logout nell’angolo in alto a destra del menu.

Come posso recuperare o modificare la password di accesso al mio account?

Per recuperare la password persa o dimenticata, clicca sul link “Hai dimenticato la password” che si trova all’interno della finestra di Login. Assicurati di aggiornare regolarmente l'indirizzo e-mail di recupero in modo da poter ricevere le nostre notifiche nl caso in cui tu debba reimpostare la password.

Come posso impostare una password sicura?

Ti consigliamo di scegliere una combinazione di lettere, numeri e simboli per creare una password che non sia associata alle tue informazioni personali. Inserisci almeno una lettera maiuscola, una minuscola e un numero, evitando di utilizzare parole o frasi comuni.

Se qualcuno entrasse in possesso delle mie credenziali d’accesso, potrebbe effettuare pagamenti ed acquisti con la mia carta di credito?

No. I dati della carta di credito devono essere inseriti ad ogni acquisto perché, per questioni di sicurezza e tutela della privacy, essi non vengono MAI memorizzati da Pelle di Luna

I miei dati personali sono al sicuro con Pelle di Luna? E come vengono utilizzati?

Il trattamento dei dati personali è limitato alle finalità specificate nella pagina Privacy del sito. I tuoi dati personali vengono utilizzati principalmente per la corretta erogazione del servizio (indirizzi di ritiro e consegna, notifiche, conferma ordine) e per la comunicazione di informazioni riguardo lo sviluppo del servizio.

Ho effettuato la registrazione alla newsletter di Pelle di Luna come faccio a cancellarmi?

Se intendi non ricevere più le nostre notifiche puoi farlo cliccando sull'apposito link presente al fondo di ogni e-mail da noi inviata.
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